Меню

Itunes отправил подарок не тому

Запрос возмещения за покупку в магазинах Apple

В отношении некоторых покупок в магазинах App Store, iTunes Store, Apple Books и в других сервисах Apple можно оформить возмещение. Запросить возмещение можно в веб-браузере на любом устройстве.

Как запросить возмещение

  1. Перейдите на веб-сайт reportaproblem.apple.com.
  2. Войдите в систему, используя свой идентификатор Apple ID и пароль.
  3. Нажмите кнопку «Сообщить» или «Сообщить о проблеме» рядом с товаром, за который нужно запросить возмещение.
  4. Следуйте инструкциям на странице, чтобы выбрать причину возмещения, и отправьте запрос.

Если не получается отправить запрос на возмещение на веб-сайте reportaproblem.apple.com

Если платеж находится на рассмотрении, вы не сможете запросить возврат средств. Попробуйте повторно подать запрос, когда платеж будет проведен.

Если у вас есть неоплаченный заказ, его нужно оплатить, перед тем как запрашивать возмещение. Возможно, вам потребуется обновить платежную информацию.

Узнайте больше о возвратах

Для получения дополнительной информации о запросах возмещения или для оформления других возмещений, которые нельзя запросить на веб-сайте reportaproblem.apple.com, обратитесь в службу поддержки Apple.

Проблемы с подпиской?

Вы можете запросить возмещение. Вы также можете отменить подписку.

Если вы или член вашей семьи приобрели содержимое по ошибке

Если вы или член вашей семьи по ошибке приобрели содержимое, следует настроить функцию «Экранное время», чтобы избежать непреднамеренных покупок в будущем. Можно настроить запрос пароля перед покупкой, запретить покупки определенного типа или полностью отключить возможность совершения покупок. Настройте функцию «Экранное время».

Право на получение возмещения может зависеть от страны или региона. Просмотрите условия и положения использования мультимедийных сервисов Apple для получения дополнительных сведений. В странах и регионах, где применяется закон о защите прав потребителей, пользователи сохраняют свои права в соответствии с положениями такого закона. В Австралии и Новой Зеландии потребители сохраняют свои права в соответствии с применимыми законами и правилами о защите прав потребителей.

Доступность и функции магазина могут различаться в зависимости от страны или региона. Узнайте о том, какие товары доступны в вашей стране или регионе.

Источник статьи: http://support.apple.com/ru-ru/HT204084

Мошеннические атаки, связанные с подарочными картами

Остерегайтесь мошенничества, связанного с подарочными картами App Store & iTunes и Apple Store.

В настоящее время злоумышленники часто совершают телефонные вызовы с требованием перевести денежные средства для оплаты налогов, счетов за лечение, залогов, задолженностей и коммунальных сборов. Мошеннические атаки осуществляются разными способами, в том числе с использованием подарочных карт. Поскольку мошенники иногда спрашивают коды подарочных карт App Store & iTunes или Apple Store, мы хотим убедиться, что наши клиенты об этом уведомлены.

Все мошеннические атаки (независимо от назначения платежа) проводятся по определенной формуле: злоумышленник звонит жертве с целью посеять панику и убедить в необходимости срочно оплатить что-либо с помощью подарочной карты App Store & iTunes или Apple Store, которую можно приобрести в ближайшем розничном магазине (магазин в шаговой доступности, розничный магазин электротехники и т. д.). После приобретения карты жертву просят совершить платеж, продиктовав по телефону код на обратной стороне карты.

Читайте также:  День матери детский сад подарки

Помните, что подарочные карты App Store & iTunes можно использовать ТОЛЬКО для приобретения товаров и услуг в магазинах iTunes Store, App Store и Apple Books, для оплаты подписки Apple Music или хранилища iCloud. Подарочные карты Apple Store можно погашать ТОЛЬКО в магазине Apple Online Store и в розничных магазинах Apple Store. Если вас просят использовать карту для любых других платежей, скорее всего, это мошенники. Вам следует незамедлительно сообщить об этом в местные органы правопорядка (в полицию, комиссию по торговле и т. д.).

Никогда не предоставляйте номер на обратной стороне карты незнакомым людям. Как только этот номер попадет в руки мошенников, средства с карты, вероятнее всего, будут потрачены еще до того, как вы обратитесь в компанию Apple или правоохранительные органы.

Советы по распознаванию мошеннических атак

  • Если вы НЕ приобретаете товар у компании Apple, например в магазине Apple Store, iTunes Store, App Store или Apple Books, не оплачиваете подписку на Apple Music или место в хранилище iCloud, НЕ совершайте платеж с помощью подарочной карты App Store & iTunes или Apple Store. Других случаев, когда может возникнуть необходимость оплатить что-либо с помощью любой из этих подарочных карт, не существует.
  • Не предоставляйте номер на обратной стороне подарочной карты незнакомым людям.
  • Незамедлительно сообщайте о потенциальных мошеннических атаках в местные органы правопорядка (в полицию, комиссию по торговле и т. д.).

Обращение в компанию Apple

Если у вас есть дополнительные вопросы или вы стали жертвой мошенничества, связанного с использованием подарочной карты App Store & iTunes или Apple Store, обратитесь в службу поддержки Apple.

Источник статьи: http://support.apple.com/ru-ru/itunes-gift-card-scams

Подарочные приложения, музыка, фильмы и многие другие товары Apple

Нашли что-то особенное в App Store, iTunes Store или приложении «Книги»? Вы можете сделать подарок другу или члену семьи. Если не знаете, что подарить, можете отправить подарочную карту по электронной почте.

Отправка подарка

Оплата счетов за подарки производится с использованием выбранного вами способа оплаты и не приводит к изменению остатка на вашем счете Apple ID.

Отправка подарка с устройства iPhone, iPad или iPod touch

  1. Откройте приложение App Store, iTunes Store или «Книги».
  2. Нажмите на товар, который хотите подарить.
  3. Нажмите кнопку «Подарить».
    • В магазине App Store нажмите кнопку «Поделиться» , затем нажмите «Подарить ПО» .
    • В магазине iTunes Store нажмите кнопку «Поделиться» , затем нажмите «Подарить» .
    • В Магазине книг нажмите «Подарить» .
  4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы персонализировать и отправить подарок.
  5. После отправки подарка получателю придет сообщение по электронной почте. Когда он откроет сообщение и нажмет кнопку «Погасить», товар будет автоматически скачан на его устройство.

Отправка подарка с компьютера

  1. Откройте приложение Apple Music, «Книги» или iTunes.
  2. Откройте вкладку «Магазин книг» в приложении «Книги» или iTunes Store в приложении Apple Music. Не видите iTunes Store?
  3. Выберите товар для подарка.
  4. Нажмите кнопку со стрелкой вниз рядом с ценой товара, чтобы отобразить меню общего доступа.
  5. Выберите «[Тип товара] в подарок».
  6. Следуйте инструкциям на экране, чтобы персонализировать и отправить подарок.
  7. После отправки подарка получателю придет сообщение по электронной почте. Когда он откроет сообщение и нажмет кнопку «Погасить», товар будет автоматически скачан на его устройство.
Читайте также:  Красиво запакованный подарок для парня

Повторная отправка подарка

Если получатель не может найти сообщение электронной почты с кнопкой погашения, вы можете отправить ему подарок еще раз.

Повторная отправка подарка с устройства iPhone, iPad или iPod touch

  1. Откройте приложение «Настройки».
  2. Нажмите свое имя.
  3. Нажмите «Медиаматериалы и покупки», затем «Просмотреть учетную запись».
  4. Выполните вход с помощью идентификатора Apple ID.
  5. Нажмите «Подарки».
  6. Выберите подарок, который требуется отправить еще раз.
  7. Убедитесь, что адрес электронной почты получателя написан правильно. Если необходимо изменить адрес электронной почты получателя, нажмите этот адрес, затем нажмите его еще раз и введите правильный адрес.
  8. Нажмите кнопку «Отправить подарок еще раз». Если кнопка «Отправить подарок еще раз» не отображается, значит, подарок уже погашен.

Повторная отправка подарка с компьютера

  1. Откройте приложение «Музыка». Или откройте приложение iTunes на компьютере с ОС Windows.
  2. В строке меню, расположенной в верхней части экрана, выберите «Учетная запись» > «Просмотреть мою учетную запись». Возможно, потребуется выполнить вход с помощью идентификатора Apple ID.
  3. Появится страница «Информация об учетной записи». Прокрутите страницу до раздела «История покупок» и нажмите «Управление подарками».
  4. Нажмите «Изменить» рядом с подарком, который хотите отправить повторно.
  5. Убедитесь, что адрес электронной почты получателя написан правильно. Если необходимо отредактировать адрес электронной почты получателя, нажмите на него и внесите изменения.
  6. Нажмите кнопку «Отправить подарок еще раз».

Если возникла проблема при отправке подарка

  • Идентификатор Apple ID, принадлежащий получателю вашего подарка, должен быть зарегистрирован в вашей стране или регионе. Например, если вы живете в США, то не сможете отправить подарок другу из Австралии.
  • В некоторых регионах отправка подарков невозможна. Доступность магазинов также зависит от страны или региона. Узнайте о том, какие товары доступны в вашей стране или регионе.
  • Если вы используете функцию Семейный доступ и для вашей учетной записи включена функция Попросить купить, приобрести подарки не удастся.
  • На устройстве iPhone, iPad или iPod touch нельзя отправить отдельную песню в качестве подарка. Чтобы отправить песню в качестве подарка, воспользуйтесь компьютером Mac или компьютером с ОС Windows.
  • Нельзя отправить в качестве подарка приложение, телешоу или фильм с компьютера Mac и компьютера с ОС Windows. Чтобы отправить эти товары в качестве подарка, воспользуйтесь устройством iPhone, iPad или iPod touch.
  • Вы не можете подарить бесплатное приложение или товар. Однако можно коснуться кнопки «Поделиться» или стрелки вниз , чтобы поделиться ссылкой на приложение или товар.

Отмена подарка

Если вы хотите отменить подарок, обратитесь в службу поддержки Apple не менее чем за два дня до запланированной даты доставки.

Отправка подарочной карты по электронной почте

Ваш получатель может погасить подарочную карту Apple или подарочную карту iTunes и App Store, добавив средства на свой счет Apple ID. Эти средства можно будет использовать при покупке подписок, таких как Apple Music, Apple Arcade или Apple TV+. Можно также будет купить на них приложения, фильмы, книги и многие другие товары Apple.

Читайте также:  Подарок за 10000 тенге

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.

Источник статьи: http://support.apple.com/ru-ru/HT201783

Как перевести деньги на другой apple id

Через приложение магазин, магазин iTunes и Apple книги, вы можете даром приложения, музыку, фильмы, телешоу, книги, аудиокниги, или деньги в качестве идентификатора Apple кредит.

Если вы найдете товар в магазине приложений, в iTunes Store или Apple книги, которые вы хотите отправить другу или члену семьи, вы можете подарить его им. Просто убедитесь, что вы вошли в свой идентификатор Apple и способ оплаты. 1 Вы можете также отправить кому-то деньги, как Apple ID кредитной так что они могут купить что-то из магазина приложений в магазине iTunes или Apple книги, подписаться на Apple Music, или сделать систему хранения данных iCloud.

Чтобы отправить приложение в магазин и iTunes подарки 2 , Вот что вам понадобится:

Получатель подарка должен иметь идентификатор Apple, в той же стране или регионе, который вы делаете. Например, вы не можете послать $25 приложение Store и iTunes подарок от Соединенные Штаты к подруге, которая живет в Норвегии.

1. Узнайте, как добавить способ оплаты , если вы не имеете один на файл.

2. Возможность отправлять магазина приложений и iTunes подарки доступна не во всех странах и регионах. В наличии магазина также зависит от страны или региона. Узнайте, что доступно в вашей стране или регионе.

Отправить Подарки

С вашего iPhone, iPad или iPod

Подарок приложение или другой элемент

  1. Откройте приложение Магазин приложений, магазин приложений iTunes, приложения или книги. Если вы не вошли в систему, войдите в свой идентификатор Apple.
  2. Найти элемент, который вы хотите, чтобы подарок. (Вы можете отправить в подарок бесплатный пункт.)
  3. Найти и нажмите на кнопку «подарок»:
    • В магазин приложений, нажать кнопку More в правом верхнем углу приложения страница продукта, затем коснитесь опубликовать .
    • В магазине iTunes, нажмите кнопку «Поделиться» , затем коснитесь подарок .
    • В книгах приложение, коснитесь подарок .
  4. Введите адрес электронной почты вашего получателя. Если вы хотите, добавить сообщение.
  5. По умолчанию, подарок сразу после вы покупаете его. Если вы хотите запланировать подарок, чтобы отправить позже, сегодня коснитесь, затем установить дату, когда вы хотите отправить подарок.
  6. В верхнем правом углу, нажмите «Далее».
  7. Выберите тему для своего подарка, а затем нажмите Далее.
  8. Нажмите кнопку «Купить», затем нажмите «Купить сейчас», чтобы подтвердить.

Вы не можете в качестве подарка отдельную песню с помощью iPhone, iPad или iPod. Если вы хотите подарить песню, использовать iTunes на вашем Mac или PC.

Источник статьи: http://apple-rent.ru/2019/08/14/kak-perevesti-dengi-na-drugoj-apple-id/