Как написать письмо после праздников

Как сделать праздничную для клиентов: подготовка и 11 идей для писем

Конец года — время, когда из спама превращаются в ценных помощников для их получателей. К новогодним праздникам подарков надо много, при этом хочется сэкономить, поэтому письмо с выгодным предложением от вашего будет кстати.

Праздничная отличается от регулярной. Тут упор идет на скидки и акции. Мы подготовили 11 идей для новогодних писем. Вам они помогут привлечь покупателей на сайт, а клиентам — быстрее найти нужный товар.

В статье расскажем, как подготовиться, чтобы рассылка не прошла впустую, и что именно отправлять. Советы пригодятся в любые праздники, а не только в Новый год.

Подготовительная работа

Рассылка должна быть к месту: чтобы не заспамить ящики покупателей и вовремя анонсировать акции, подготовьтесь. Определитесь с количеством поводов для распродаж, акционными товарами и видами самих акций.

Выберите праздники для рассылки

Календарь праздников на конец 2017 начало 2018 года. Впереди ещё 8 поводов для рассылок:

4 ноября	День народного единства
24 ноября	Чёрная пятница
27 ноября	Киберпонедельник (весь мир)
12 декабря	День Конституции
31 декабря	Новый год
7 января	Рождество
14 января	Старый Новый год
30 января	Киберпонедельник (Россия)

Добавьте эти праздники в свой календарь, чтобы ничего не забыть:

Не нужно участвовать везде и заваливать клиентов акциями. Подумайте:

К каким праздникам вы будете делать рассылку и почему?
Всё зависит от типа ваших товаров и активности покупателей в те или иные праздники. Например, если в Новый год и так покупают хорошо, сфокусируйтесь на Чёрной пятнице ― распродайте остатки за год. Потом напомните о себе на Рождество или Старый Новый год, дайте скидку на остатки новогодних товаров.

Если продаёте, например, велосипеды, в Новый год сделайте акцию на детские модели, предложите их в качестве подарка. Дорогие велосипеды покупать для подарка вряд ли будут.

Какие товары стоит сделать акционными в каждый из праздников?
На Новый год можно продавать наборы: актуальный товар + товар, который залежался. Или снизить цену на хит продаж, задаться целью распродать его огромное количество и хорошо заработать (только не забудьте закупить его побольше).

Будут ли акционные товары интересны покупателям?
Ориентируйтесь на цену. Если ваш товар могут купить в качестве подарка, лучше сделать акцию на недорогие вещи. Или добавьте несколько товаров, чтобы заработать в праздничный сезон. Выбирайте из трендовых товаров для сезона распродаж 2017.

Закупили ли вы достаточно товаров для акции?
Перед анонсированием акции убедитесь, что у вас достаточно товара. Заказы к Новому году лучше делать заранее, у поставщиков тоже ажиотаж. Придумайте, что делать, если товар раскупят до конца распродажи. Вариант: сделать подарочные сертификаты на этот товар и предлагать их.

Определите поводы, которые подходят вам, и сосредоточитесь на них.

Решите, какие акции будете запускать

Если уже делали рассылки, проанализируйте прошлогодний опыт. Вспомните, какие акции вы уже делали и какой эффект они принесли:

• составьте список идей за года, которые вы использовали для праздников;
• поднимите данные о реакции аудитории: сколько заказов и прибыли принесла каждая акция;
• определите лучшие предложения и охарактеризуйте самых активных покупателей;
• проанализируйте прошлогодние ошибки и не повторяйте их.

Вы получите список рабочих идей. Если есть возможность, проанализируйте данные за года и найдите лучшие идеи. Тогда 50% успеха гарантированы. Например, если на протяжении трех лет клиенты лучше всего откликались на предложение о бесплатной доставке, уверенно делайте это снова.

Если вы впервые запускаете рассылку или не собирали статистику:

• Посмотрите, какие акции любят покупатели:
  
• Читайте про 8 ошибок на распродажах и не попадайтесь.
• Мониторьте конкурентов. Посмотрите что они делают сейчас и что делали в прошлом году, в соцсетях можно найти эту информацию

Проанализируйте, за какое время до праздников появляются акции? Какие предложения используют сразу несколько конкурентов? Есть ли среди них такие, которые повторяются из года в год?

Советы:

1. Собирайте статистику по всем своим рекламным кампаниям.
2. Прямо сейчас подпишитесь на рассылки конкурентов, чтобы копить полезную информацию.
3. Записывайте свой удачный и неудачный опыт, чтобы воспользоваться данными в следующем году.

Составьте план рассылки

Следующий шаг — создание конкретного плана для каждой рассылки. Обязательный минимум:

• Тема рассылки (лучше несколько вариантов, чтобы провести A/B тестирование).
• Целевая аудитория.
• Тип рекламного предложения.
• Ответственные за дизайн и текст (если в подготовке участвуют несколько сотрудников).
• Дата готовности.
• Дата отправки.

Пример плана:

Для удобства используйте таблицы и календарь Google, или специальные инструменты для планирования Трелло или Асану.

Запланируйте мероприятия не только на праздничные даты, но и на канун праздников и дни сразу после.

Важно: перед отправкой писем магазин должен быть готов к приходу покупателей. Подготовьте сайт к распродажам заранее, в для этого есть специальные инструменты.

Идеи и примеры праздничных рассылок

1. Помогите клиенту выбрать подарок

Взгляните на количество запросов:

Почти пять миллионов результатов на один запрос «что подарить». В праздники перед покупателями большая проблема: они не знают, что выбрать. Помогите им принять решение — предложите подборку подарков из ассортимента вашего магазина.

Aizel предлагает одним кликом перейти на страницу с идеями подарков

Printdirect разделил подарки по категориям и поощряет покупателей скидкой, ограниченной по времени

2. Подтолкните тех, кто сомневается

Сколько раз вы заглядывали в добавляли товар в корзину и сбегали, увидев стоимость доставки?

С такой же проблемой сталкиваются и клиенты. Многие хотят купить ваш товар, но им нужен стимул, чтобы преодолеть сомнения. Так как платная доставка — главная причина отказа от покупки, вы можете привлечь неуверенных покупателей, предложив им бесплатную доставку по случаю праздника.

Yves Rocher дарит бесплатную доставку получателям рассылки

Необязательно предлагать бесплатную доставку всем подряд. Можете установить минимальную сумму заказа или ограничить предложение во времени (читайте про другие способы организовать бесплатную доставку, выгодную и вам, и клиентам).

Помимо бонусов с доставкой попробуйте завлечь неуверенных покупателей мгновенными распродажами.

La Redoute мотивирует покупателей дополнительными скидками и таймером окончания акции

3. Поощряйте лояльных клиентов

Закон Парето работает и для электронной коммерции: 20% клиентов приносят 80% прибыли. Как сохранить эти 20%? Ловите момент и подготовьте для таких покупателей специальные акции:

• Начислите бесплатные баллы для вашей бонусной программы (если она у вас есть). Читайте, как выбрать подходящую программу лояльности для магазина.
• Подарите бесплатные и недорогие товары (например, аксессуары) вместе с крупной покупкой.

myToys предлагает в рассылке подарок при любом заказе от 3000 рублей

• Предложите дополнительные скидки, если покупатель наберет товаров на определенную сумму (например, сделайте скидку в 15% за покупку свыше 5000 рублей).

La Redoute предлагают подписчикам рассылки скидку 20% при заказе от 3000 рублей

• Создайте систему накопительных скидок.

Westwing подчёркивают, что получатель рассылки ― особый клиент, которому полагается особая скидка

Создать программу лояльности поможет приложение для Loyal2.

4. Верните потерянных клиентов с помощью накопительных скидок

Сколько в вашем магазине незавершенных заказов? А покупателей, которые не вспоминали о вас уже несколько месяцев или лет? Выясните это. Наверняка их десятки, если не сотни.

Часть покупателей никогда больше к вам не вернется, но многих можно привлечь грамотной рекламной кампанией. Праздники идеально подходят для этих целей — люди активно ищут подарки и откликнутся на стоящее предложение.

Вот несколько идей для рассылки, которая поможет вернуть покупателей:

• Напомните о товаре, оставленном в «Корзине». Предложите скидку, чтобы помочь сомневающимся принять решение о покупке. В отправка писем для брошенных корзин автоматизирована.

Lamoda дарит 15% скидки клиенту, чтобы он закончил оформление брошенного заказа. Скидка действует только 3 дня

• Если клиент давно не появлялся, возможно он просто забыл, кто вы такие. Напомните ему о последней покупке (например, «Вам понравилось платье? Посмотрите новую коллекцию этого бренда со скидкой 30%»).
• Покажите, что вы изменились: возможно, покупателя спугнуло плохое обслуживание. Или неудачный дизайн. Какая бы ни была причина, вы можете вернуть доверие, рассказав об улучшениях в работе вашего магазина. Читайте про 12 способов вызвать доверие покупателей к новому .
• Дайте стимул: самый простой способ вернуть клиентов — это накопительные скидки или специальные акции. Они могут быть самыми разными: скидка 50%, две вещи по цене одной, 500 рублей в подарок на следующую покупку и т.д. Ваша цель — сделать предложение настолько ценным, чтобы покупатель не смог отказаться.

Магазин поощряет сделать следующую покупку ― дарит купон на 2500 рублей

Чтобы делать такие рассылки, тщательно сегментируйте базу адресов. Письма для неактивных клиентов не должны попасть к постоянным покупателям.

5. Используйте ранние и поздние акции

34% покупателей начинают предпраздничный шоппинг еще до середины декабря. С другой стороны, 23% покупают подарки в последний момент, чтобы больше сэкономить.

Как добиться успеха у тех и у других? Устройте раннюю и позднюю акции. Например, предложите особые скидки в канун Черной пятницы. Тех, кто пропустил предновогодние акции, пригласите на январскую распродажу.

Пример ранней рассылки:

Drez действуют заранее: до начала Чёрной пятницы устраивают закрытую распродажу

6. Организуйте предварительный заказ

Товаров ещё нет на складе, но они уже проданы ― заманчивая картина, которой можно добиться с предзаказом. Предложите клиентам щедрую скидку за досрочное оформление заказов, например, новогодних. Выгодно всем: клиент заранее готовит подарок по низкой цене, вы получаете гарантированные продажи.

Trusbox подогревают интерес к товару и предлагают заказать его заранее

7. Благодарите с умом

Письмо с благодарностью за покупку — это первое, что увидят клиенты сразу после оформления заказа. Ловите их, пока тепленькие, и повлияйте на их впечатление о покупке и товарах.

Поработайте над таким письмом. Приложите к благодарностям дополнительную скидку или товары из категории «Возможно, вас заинтересует».

Например, если вы продаете одежду и обувь, можно предложить пару туфель в комплект к только что купленным джинсам. Иногда простые слова вроде «Влюбились в ваши новые джинсы? К ним идеально подходят эти туфли с 20% скидкой!» могут прибавить несколько нулей в показатели прибыли.

Издательство МИФ благодарит за покупку и предлагает заказывать и читать ещё

Это очень простая схема, о которой часто забывают. Мы проверили, из 20 писем с благодарностью за заказ только в трех письмах продавцы предлагают дополнительные товары или скидки.

8. Срочная доставка

Суета с подарками нарастает в последние дни перед праздниками. Письмо с предложением срочной доставки товара будет настоящим спасением. Вариант подходит для праздников, в которые принято массово дарить подарки: Новый год, 8 марта, 23 февраля, 1 сентября (если продаёте цветы). Всегда найдётся много тех, кто прохлопал момент и не заказал вещи заранее.

Используйте это, только если у вас есть проверенная система логистики, которая может ускориться и не подведёт клиентов, рисковать и экспериментировать не стоит. В экстренных случаях можете предложить клиентам самовывоз, если работаете на один город.

Pichshop готов быстро доставить подарок к Новому году, даже если вы заказываете его 30 декабря

9. Ликвидируйте старый товар

Распродажи под конец года ― лучший момент, чтобы избавиться от товара, который залежался. Внесите его в категорию рекомендуйте или даже дарите. Это не касается сезонных товаров, которые не выйдут из моды: пляжные принадлежности, резиновые сапоги, лыжи и в таком духе.

La Redoute даёт скидку 60% и быстро доставит товар из прошлых коллекций

10. Организуйте бартерную рекламу

Договоритесь с другим и предлагайте в рассылках товары друг друга. Давайте скидку тем, кто пришёл к вам из рассылки партнёра. Подберите компаньона с подходящими товарами, например: вы продаёте украшения, он шкатулки.

Супермаркет и салон обуви организовали совместную акцию, которая мотивирует покупать больше продуктов и заглянуть в обувной магазин

11. Продавайте наборы

Составьте комплекты товаров, назначьте за них более низкую цену, чем при покупке по отдельности. Если сделать хорошие наборы, правильные расчёты и щедрое предложение, можно поднять выручку или распродать излишки вещей.

The Body Shop продаёт товары наборами и даёт на них скидку

Итак, если вы хотите привлекать клиентов рассылками с акциями и скидками:

1. Выбирайте виды акций исходя из ассортимента вашего магазина и текущего положения вещей: остатков на складе, хитов продаж, времени года и типа праздника.
2. Собирайте информацию: статистику по своим кампаниям и рассылки конкурентов. Записывайте данные, чтобы использовать в следующих сезонах.
3. Составьте медиаплан, чтобы все этапы подготовки были перед глазами и вы ничего не забыли.
4. Готовьтесь к большим праздникам за несколько месяцев. Новогодняя реклама в октябре это, порой, смешно, но закупки лучших товаров лучше начинать как только спадёт летняя жара.
5. Придумайте план «Б» на случай, если нужные товары закончатся слишком быстро.

Источник статьи: http://www.ecwid.ru/blog/holiday-email-marketing-ru.html