Когда праздник контролера отк

Всемирный день качества

Дата в 2021 году:

11 ноября , четверг

Празднуется:	в России, Украине, Беларуси и других странах мира
Учрежден:	в 1989 году Европейской организацией качества (ЕОК) при поддержке ООН
Традиции:	выставки; форумы; конференции

Осетрину прислали второй свежести – . это вздор! .
Свежесть бывает только одна – первая, она же последняя.
А если осетрина второй свежести, то это означает, что она тухлая!
М. Булгаков «Мастер и Маргарита»

Во многих странах мира одной из первостепенных проблем в экономике выступает качество. Оно является ключом к успеху в развитии каждого предприятия. Данное понятие тесно связано с качеством жизни, которое включает в себя окружающую среду, физическое и эмоциональное самочувствие человека. С целью привлечения внимания к этой проблеме был учрежден международный праздник.

Когда проходит

Всемирный день качества отмечается ежегодно во второй четверг ноября. В 2021 году он приходится на 11 ноября ноября.

История праздника

Событие появилось благодаря Европейской организации качества (ЕОК) при содействии ООН в 1989 году. Главной задачей Всемирного дня качества является рост значения высокого качества услуг и производимых продуктов, представленных на мировом рынке. Одна из основных целей праздника – усиление и продвижение деятельности, способствующей привлечению внимания к вопросам, связанным с уровнем качества товаров и услуг. Первый критерий, которому должны соответствовать товары – это безопасность для людей и окружающей среды, второй – они должны отвечать заявленным нормам, запросам и ожиданиям потребителей.

Традиции

В этот день устраиваются различные конференции, форумы и выставки, на которых обсуждаются проблемы качества услуг и товаров.

Источник статьи: http://my-calend.ru/holidays/vsemirnyy-den-kachestva

Кто такой контролер ОТК

Эксперт по качеству продукции – так еще можно назвать контролера ОТК, штатного сотрудника отдела технического контроля.

Историческая справка

Профессия «контролер» появилась в XIX веке. Причем «день ее рождения» можно установить довольно точно – это время, когда инженер Генри Лиланд, работавший на оружейном заводе у Семюэля Кольта, организовал обязательную проверку всех снарядов в соответствии со стандартами. Нередко отбраковывались внешне совершенно нормальные изделия, которые не отвечали эталонному образцу.

Позже, создав свою автомобильную компанию Cadillac, Лиланд особое внимание уделял точности изготовления и взаимозаменяемости частей.

Новаторская идея быстро была взята на вооружение производителями самых разных товаров. При заводах и фабриках вводились должности ответственных за качество продукции, а иногда создавались целые отделы технического контроля.

Описание профессии

Разберемся в вопросе: контролер ОТК, что это такое? Специально обученный сотрудник предприятия перед отправкой партии товара на реализацию проверяет ее соответствие определенным утвержденным стандартам. Это могут быть:

• ГОСТы;
• параметры, указанные в технической документации;
• эталонные образцы;
• чертежи.

Сотрудник отдела технического контроля осматривает изделие, оценивает его на глаз. При необходимости он проверяет параметры с помощью специального оборудования: лупы, микроскопа, штангенциркуля, калибров, микрометра и т. д. Если все в порядке, то ставится соответствующее клеймо. При наличии недостатков товар отбраковывается с указанием ориентировочной причины брака.

Кроме предприятий промышленности, специалисты данного направления могут трудоустроиться в научно-исследовательские учреждения и центры сертификации, метрологии и стандартизации.

На каких специальностях учиться

В средних специальных учебных заведениях можно получить эту профессию с учетом конкретного направления деятельности предприятия. Ведь для проверки текстильных изделий и электроприборов нужны разные наборы качеств и знаний. Можно обратить внимание на такие специальности:

• контролер радиоэлектронной аппаратуры и приборов;
• контролер качества обработки изделий;
• контролер станочных и слесарных работ и др.

Поступить в колледж несложно, достаточно иметь в аттестате оценки среднего уровня, с их учетом и проводится конкурсный отбор абитуриентов.

Учебные заведения

Необходимые навыки можно получить в средних профессиональных учреждениях. Ссузы готовящих контролеров качества в разных сферах:

• Санкт-Петербургский технический колледж. Здесь можно получить диплом по профилю «Управление качеством продукции, процессов и услуг» в ряде отраслей. Студенты получают набор универсальных навыков, которые можно применить на разных предприятиях.
• Челябинский техникум текстильной и легкой промышленности готовит специалистов, которые смогут обеспечить соответствие стандартам продукции, выпускаемой ткацкими фабриками и швейными производствами. После 9 класса учиться 3 года и 10 месяцев.
• Колледж приборостроения и информационных технологий Московского технологического университета. Этот ссуз специализируется на обучении мастеров контроля изготовления оптико-электронных и оптических систем и приборов. У ссуза есть филиалы в Ставрополе и Фрязино.
• Самарский техникум авиационного и промышленного машиностроения им. Д. И. Козлова выпускает для предприятий региона мастеров по оценке точности проведенных слесарных и станочных работ.
• Политехнический колледж им. П. А. Овчинникова (г. Москва) учит студентов отслеживать соответствие процесса изготовления радиоэлектронных приборов и аппаратуры. С развитием компьютерных технологий эта ниша будет востребована в ближайшие годы.

Некоторые предприятия готовят таких специалистов непосредственно на производстве путем индивидуально-бригадного обучения. Это позволяет сократить время и дать возможность работнику максимальный объем практического опыта.

Обязанности на работе

Несмотря на специфику изготовления различных изделий, можно выделить общие функции контролеров ОТК:

• контроль соответствия качества выпускаемой продукции на каждом этапе производственного процесса;
• внесение предложений по модернизации и новым методам организации проверки изделий;
• участие в оформлении технической документации;
• оценка параметров закупаемого сырья, комплектующих, полуфабрикатов и материалов;
• мониторинг состояния инструментов, оборудования, измерительных приборов, а также соблюдения технологии производства;
• контроль соответствия готовых изделий заранее установленным параметрам и выявление причин брака.

Также в обязанности работника ОТК может входить подготовка сопроводительной документации (паспортов качества, дефектных ведомостей, сертификатов), работа с жалобами. Такой специалист делает очень полезное дело, ограждая потребителей от некачественных изделий.

Кому подходит

Итак, кто такой контролер на производстве с точки зрения профессиональных и личных качеств. Это человек, который понимает технологию создания вещи или прибора, умеет читать чертежи и техдокументацию, оформлять нужные бумаги. Он досконально знает действующие ГОСТы, разбирается в механике, электронике и материаловедении.

Личные качества для этой профессии требуются такие:

• ответственность, внимательность и собранность;
• технический склад ума и аналитические способности;
• принципиальность и мужество;
• хорошая память и способность концентрироваться;
• умение четко следовать инструкции и «держать удар»;
• хорошее зрение.

Контролер ОТК должен заслужить авторитет в коллективе, чтобы к его замечаниям относились со всей серьезностью. Рабочие не допустят небрежности, зная, что результат их труда попадет в руки строгого инспектора.

Сколько получают

В среднем заработная плата работника отдела технического контроля находится в диапазоне от 30 до 35 тысяч рублей. В некоторых регионах с развитой промышленностью она может достигать 50 тысяч рублей.

Как построить карьеру

У хорошего специалиста есть шанс стать главным мастером, а со временем возглавить контрольную службу цеха или ОТК всего предприятия.

Перспективы профессии

Вопрос обеспечения качества продукции стоит на повестке дня для любой уважающей себя компании, поэтому сотрудники, отвечающие за этот участок работы, всегда будут востребованы, поскольку контроль качества далеко не всех продуктов можно доверить автоматике, компьютерам и роботам.

Автор: Алексей Кузнецов

Отзывы, комментарии и обсуждения

Перед тем, как начать повествование, считаем важным предупредить. Профессия контролер отк подходит далеко не всем. Если вы или ваш ребенок еще учитесь в школе, то настоятельно рекомендуем пройти профессиональную программу по профориентации . Потратив небольшую сумму денег сейчас, вы сможете сэкономить годы жизни в последствии.

Ковалева Ольга Владимировна

Психолог, ведущий эксперт центра «Профориентатор».

Если контролер отк хочет построить успешную карьеру, то ему важно развивать soft skills (надпрофессиональные навыки). Фокусировка на задачах, скорость реакции, внимательность к мелочам и хорошая память – просто необходимы для того, чтобы вас заметили и поставили на руководящую должность. Для их развития я настоятельно рекомендую использовать бесплатный онлайн-тренажер » Викиум «.

По статистике, прошедшие курс, получили повышение в течение года, при этом 98% увеличили свою зарплату более чем в 1,7 раз. Если говорить о школьниках и студентах, то результаты просто феноменальны. 96,4% набирали на ЕГЭ более 87 баллов, а 89,1% студентов устроились на работу после вуза с зарплатой более 50 000 рублей.

Источник статьи: http://edunews.ru/professii/obzor/tehnicheskie/kontroler-otk.html

Конкурс «Есть такая профессия! — 2006»

Воспоминания о работе в ОТК

Приглашение Кадрового Дома «СуперДжоб» принять участие в конкурсе рассказов о профессиях и трудовых коллективах явилось для меня неожиданностью и вызвало во мне двойственное чувство. С одной стороны, для того, чтобы принять участие в конкурсе рассказов, надо уметь эти рассказы писать. С другой стороны, действительно, у меня неплохой опыт работы на производстве (около 37 лет на одном из предприятий Свердловской области) и есть чем поделиться с молодым поколением.

Последние 18 лет перед выходом на пенсию я работал в должности главный контролер – начальник ОТК (отдел технического контроля). «Чистая, непыльная работа, без каких-либо физических усилий и напряжений: рабочий работает, а контролер ОТК смотрит; потом контролер ОТК принимает продукцию рабочего и выносит свое решение «принял» или «отклонил, вернул на доработку», и никаких тебе забот» — вот общее представление о работе в ОТК. Мой опыт показал, что это мнение с общей тенденцией принижения роли и значимости работы ОТК присуще практически всем – и широким обывательским массам, и высокому руководству, и чиновничьему аппарату. Такая оценка деятельности ОТК присуща практически всем, кто в ОТК не работал. Поэтому я делаю попытку, если не развенчать, то хотя бы поколебать это мнение. Насколько мне это удалось – судить читателю.

Должность эту – главный контролер-начальник ОТК – мне предложил директор, когда я возвратился на предприятие после окончания работы в органах Советской власти. Работой бывшего главного контролера Михаила Николаевича директор был недоволен. На предприятии ходили устойчивые слухи о плохой работе Михаила Николаевича, о его личном конфликте с директором, но я как-то не придал всему этому значения и согласился. Представление о работе в ОТК я имел откровенно обывательское, как о работе простой и «непыльной», поэтому был настроен на мажорный лад. К тому же, должность эта являлась номенклатурой министра. После оформления всех необходимых документов и проведения собеседований, кандидат вызывался в Министерство в Москву для утверждения в должности на заседании коллегии под председательством министра. Поэтому и потерять эту работу было далеко не просто – надо обращаться к министру.

Перед отъездом в Москву я зашел к директору за напутствием и получением необходимых указаний по организации работы коллектива ОТК. Директор сказал, что моя основная работа – это работа с представителем заказчика (ПЗ). Руководитель ПЗ располагался в здании управления предприятия, где было расположено все руководство и отделы управления. Поэтому я попросил и мой кабинет разместить там же. «Хорошо, – пообещал директор. – Вот окончим ремонт и найдем тебе место здесь».

Я вернулся из Москвы. Утверждение прошло успешно, уже два месяца, как окончился ремонт помещений в здании управления, а я все еще располагался на старом месте в инструментальном цехе, вдали от основного производства и вне стен нашего «генштаба» — заводоуправления.

Было крайне щекотливое и психологически напряженное положение:
— я не имел рабочего места в сборочном цехе основного производства, поэтому не имел возможности своевременно вмешиваться в решение возникающих оперативных вопросов, ближе сойтись с людьми, наладить работу контрольного аппарата ведущего цеха в нужном ключе;
— я не имел связи с Москвой, поэтому не располагал возможностью получения консультации для решения серьезных оперативных вопросов;
— я работал в тех же самых условиях, что и мой предшественник Михаил Николаевич.
Все это порождало в умах персонала предприятия крайне нежелательный настрой по отношению к работе ОТК и к вопросам качества вообще.

Пришлось снова выйти к директору и вежливо напомнить о себе. «Знаешь, — так же вежливо ответил он – тебе здесь места не нашлось». Вот так. Очевидно, что поработали какие-то мои «доброжелатели». «Ну что же – решил я про себя – раз мне места не нашлось, то с представителем заказчика будут работать руководители производства и главный инженер, то есть те лица, для которых здесь место нашлось». И я выдержал эту линию в течение всей своей многолетней работы в ОТК. Считаю, что это единственно правильная линия работы с заказчиком – брать векселя и давать обещания должны люди, которые делают продукцию, и никакие адвокаты здесь не нужны. Но во всей этой ситуации была и другая сторона, другой аспект – морально-психологический. Этот аспект определяет настрой всего коллектива предприятия, на котором, как растут растения на почве, создается продукция то ли годная, то ли дефектная, а то и вообще брак. Надо понимать, что простой рядовой работник смотрит на тебя через призму директорского отношения к тебе. И только через эту призму. Кстати, так же смотрят и чиновники, которых интересует, как относится к тебе директор, и совершенно не интересует, в каком состоянии порученное тебе дело. Итак, в самом начале своей «отэкашной» деятельности, практически не зная ни работы, ни коллектива, я имел уже негативный настрой в коллективе предприятия и к себе, и к порученной мне работе. Я начинал понимать, что все обвинения в адрес моего предшественника беспочвенны. Конечно, этот негатив настроя продолжался и дальше, и «воспитание» мое со стороны доброхотов шло полным ходом. Самый любимый прием «воспитания» — постановка вопросов, требующих немедленного разрешения, в конце пересменки, когда одна смена уже ушла, а другая еще не приступила к работе. Например, надо срочно выполнить ту или иную операцию на конкретной партии изделий, от которой зависит выполнение плана предприятия. Для выполнения этой операции нужен работник ОТК, а он уже ушел или уехал. Причем необходимость этой работы можно было определить до обеда, озадачить задействованные в операции службы и своевременно провести подготовку и всю организацию работ. Кажется, что так и надо работать, но… Но если смотреть глубже, то в первом случае при срыве работ виноват ОТК – цех не был обеспечен контролером, а во втором случае виноват цех. Вот и вся скрытая механика. Премиальные деньги за успешное выполнение производственного плана, плана научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ шли через цех за моей спиною, и в карман работников ОТК попадала та часть, которую начальник бюро технического контроля (БТК) смог выторговать у начальника цеха…

Подобных примеров психологического давления можно привести много, но смысл один – пока главный контролер «зеленый», неопытный, надо успеть «сформировать ему морду». По прошествии первого года работы по моей нервной системе был нанесен завершающий удар…

Без какого-либо предварительного звонка и оповещения, и без моего вызова ко мне в инструментальный цех приезжает начальник БТК основного сборочного цеха в возбужденном, прямо-таки нервозном состоянии и говорит: «Начальник! Что мне делать? Начальник цеха подделал дату изготовления изделия в уже подписанных паспортах».

— Как подделал? – не понял я.

— Ну, как, приходит ко мне в бюро с паспортом и говорит: «Смотри, Юра, я здесь дату исправил». Меня всего затрясло.

-Хорошо. Ты можешь мне хотя бы один лист из паспорта с исправленной датой достать?

— Договорились. Завтра утром я буду у тебя.

Таким образом, в этой психологической войне передо мной была поставлена очередная и, как я понял, последняя задача. Начальник цеха сам признался в своей «шалости». Какие к нему претензии? Повинную голову меч не сечет. Так что по замышленной идее главный контролер должен промолчать. Но если промолчать, то будет сломан начальник БТК, а с ним и весь контрольный аппарат цеха. Значит, надо действовать – снять контроль в цехе, о чем надлежит письменно доложить директору и позвонить в Москву в управление по качеству министерства. Тогда это прямой конфликт с директором. Что называется «лоб в лоб». Так что это честное признание в подделке документа есть прямая проверка моего характера и моей пригодности к данной работе: боюсь ли я директора или не боюсь? Мне на эту тему рассуждать не приходилось – снимаю контроль ОТК в сборочном цехе, докладываю директору и тут, что называется, «не отходя от кассы», получаю жесткий разнос типа «легкая истерика». Позиция была одна: как ты смел, на каких это основаниях, и по какому такому праву – ведь начальник цеха сам сказал, честно и откровенно обо всем доложил. Так как устных претензий в адрес начальника цеха директор не высказал, приказ по этому факту не то, что подписан, даже подготовлен не был, я остался при своем мнении, и контроль в сборочном цехе не возобновил. После этого разговора с директором я поехал на свое рабочее место в инструментальном цехе, располагавшемся на другой площадке 30-ти километрах от основного производства.

Я еще не успел войти к себе, как звонит телефон, и секретарь директора сообщает, что меня вызывает директор. Когда я вошел в кабинет директора, он молча протянул мне трубку телефона. На другом конце провода начальник управления по качеству:

— Здравствуй. Почему не докладываешь?

— Здравствуйте, Сергей Иванович. Прямой связи у меня нет, я только что приехал с другой площадки, поэтому не успел Вам доложить. Извините.

Я подробно доложил, как развивались события, и мои действия.

— Хорошо. Ты не соврал. Можешь разрешить работу ОТК. Немедленно дай команду. Пришлю ведущего инженера, чтобы вас помирил.

Работу ОТК я немедленно разрешил тут же, из кабинета директора. Был потом и ведущий инженер, который мирил нас. Правда, я не видел в этом необходимости, так как в моем понятии ничего необычного не произошло. Но вот фраза Сергея Ивановича «ты не соврал» повергла меня в душевный трепет. Ведь я – главный контролер, получаю зарплату, прежде всего, за честность, по моей подписи судят о пригодности изделия, я несу ответственность за качество выпущенной с предприятия продукции, если не буйной головой, то личной свободой. А тут – «ты не соврал». И я понял, что на должности я оставлен, претензий ко мне нет, экзамен высокому руководству я сдал успешно.

С другой стороны, до меня, наконец-то, дошел замысел моих «экзаменаторов» от производства: где-то я должен был струсить и начать врать – либо директору, либо Москве, обвиняя во всем начальника цеха. Я нигде не соврал, а потому испытания моего характера прекратились. Натянутость и нервозность в отношениях стала со временем спадать и нормализовалась на определенных уровнях:
— живых оперативных денег по управлению качеством продукции я так и не имел, они были у руководителей производства;
— прямым адвокатом для производства перед заказчиком я никогда не выступал, но в тех или иных случаях заходил к руководителю ПЗ вместе с главным инженером в качестве гаранта производства.

Одна из первых задач в группе первоочередных, которую мне надлежало решить, была задача ликвидации собственной технической безграмотности. Раз ты очень большой начальник, то и техническую сторону вопроса должен знать лучше всех. Но как достичь этого уровня, если в коллективе работали люди с самого начала создания выпускаемой продукции? Эти «пионеры-первопроходцы» стояли у истоков разработки и отработки всех конструкторских вариантов, знали конструкторскую и технологическую документацию назубок, а само изделие на всех этапах его изготовления чувствовали «кончиками пальцев». Командовать этими людьми с позиции «я — начальник» было глупо, бессмысленно и вредно для общего дела. Поэтому свои первоочередные усилия по ликвидации безграмотности я направил по линии изучения государственных, отраслевых стандартов и другой нормативно-технической документации (НТД), в поле деятельности которой были установлены требования к выпускаемой продукции. Жизнь показала, что выбранное мною направление правильное. Знание требований технических законов позволяло находить грамотные, обоснованные решения возникающих оперативных вопросов, повышало авторитет в глазах подчиненных.

Второе направление – это изучение технической документации на изделия. Я начал с изучения технических условий (ТУ), а конкретику – узлы, детали, процессы изготовления – изучал при рассмотрении причин дефектов и брака. И в том, и в другом случаях я завел общие тетради, куда заносил необходимые записи. Понемногу, незаметно мои руководящие указания в глазах моих помощников приобрели вес и стали выполняться без крика, разноса и прочих ненужных эмоций. Эта кропотливая постоянная учеба вскрыла некоторые особенности в жизнедеятельности производственного коллектива предприятия. Начальник бюро нормативно-технической документации постоянно проводил ежегодный анализ работы инженерно-технических работников с государственными и отраслевыми стандартами. Анализ показал, что в руководящем звене предприятия наиболее часто работают с техническими законами двое – главный технолог и главный контролер. Главный конструктор прибегает к помощи НТД очень редко, а главный инженер вообще ею не пользуется.

Другая особенность заключалась в том, что на пятом году своей деятельности я запретил (правда, в устной форме) всем своим помощникам и подчиненным знать техническую документацию наизусть. Практика показала мне, что документация – существо живое. Она изменяется по своим не писаным законам в любой, самый неожиданный и неподходящий момент времени. Кроме того, раз ты работник ОТК, то подпись свою обязан ставить только после сравнения продукции с требованиями чертежа и техпроцесса, а не с требованиями твоей памяти. Это твоя прямая работа, за это тебе платят деньги. Такое указание успокоило рабочих – контролеров ОТК, и позволило избежать серьезных ошибок при выпуске продукции. Вместе с тем, хорошая работа рядовых работников ОТК привела к другому результату – снизился контроль над ходом процесса со стороны конструктора, технолога, руководства цеха и мастеров ОТК. Об одном интересном случае хочу рассказать.

Мне приходилось постоянно учить своих помощников, что, описывая дефект, обнаруженный твоим рабочим, необходимо написать, какие установленные требования нарушены. Поэтому слишком часто я возвращал на доработку акты расследования причин дефектов в части уточнения описания дефекта, то есть требовал написать четко и ясно – не соответствует такому-то пункту таких-то требований ТУ, ОСТ, ГОСТ. И вдруг мое обычное замечание «зависло в воздухе», акт куда-то исчез, а вокруг объявленного дефекта подозрительное молчание. Через три дня интересуюсь у начальника БТК, куда делся акт, что с дефектом, почему молчим. Слышу в ответ:

— Как не дефект? Подписали все: и ты, и цеховой заказчик, и главный конструктор, и главный инженер.

— Начальник, ты же сам дал замечание – написать, чему не соответствует. Мы добросовестно прорыли конструкторскую документацию и никаких соответствующих требований не нашли. Конструктора будут уточнять КД. Акт я ликвидировал, так как дефекта нет.

Это сообщение доставило мне большое удовольствие – опытному глазу рабочего ОТК стали доверять все. Работу ОТК и производство, и технические службы признали полезной и нужной.

Вторая из первоочередных задач – это наладить контакты с коллективом, научиться им управлять. Моего предшественника директор держал «в черном теле», условия для меня были такие же «аховые», и материальный рычаг управления находился в руках руководителей производства. Поэтому к решению возникающих внутри коллектива вопросов надлежало относиться очень внимательно, без криков и ненужных эмоций. Но, увы! На первых шагах имели место случаи взаимного непонимания и «испорченного телефона», что приводило к обидам и женским слезам. Такая притирка, приработка характеров в общей своей массе заняла около двух лет, хотя те или иные эмоциональные всплески имели место постоянно. Наблюдая за ходом производственного процесса, беседуя с руководством БТК и контрольными мастерами, мы обнаружили, что основная масса дефектов возникает, когда цех работает в субботу, в воскресенье, в праздничные дни или в ночь. Контроль ОТК здесь ослаблен: начальника БТК нет, главного контролера нет, работник ОТК занят только приемкой продукции, и нет у него времени для контроля над ходом процесса. Рядовой работник ОТК испытывал страшнейшее психологическое давление не только со стороны цеховой администрации, но и со стороны рабочих цеха. «Его Величеству рабочему классу» было выгодно сдавать продукцию в выходные дни – оплата шла в двойном размере. А тут какая-то «отэкашка», как правило, русская женщина с образованием 10 классов, начинает выдвигать какие-то требования из КД, которые и выполнять-то совсем необязательно по причине их «несусветной глупости и ненужности». Беседы с рядовыми работниками ОТК в целях обеспечения их моральной поддержки, и проработку причин дефекта, брака я брал на себя, никому не перепоручая. Потому что политика начальника БТК не всегда совпадала с политикой главного контролера – ведь денег-то у меня не было! Основное, что от меня требовалось, создать и укрепить в работнике ОТК уверенность, что я, как начальник ОТК ее, простую русскую женщину, не обижу (то есть не предам, не откажусь от своих слов, не устрою публичного разноса или разбирательства за какой-либо недосмотр или недочет). В общем, мне удалось выдержать эту линию, и я должен сказать, что не было ни одного случая, чтобы женщины подвели. Продукция, выпущенная с нашего предприятия, за все время его существования не дала ни одного отказа.

Кроме участия в производстве продукции, была и другая постоянно чередующаяся работа, которую выполняли все подразделения предприятия. Это обязаловка по сельскому хозяйству, помощь строителям и содержание в чистоте закрепленных за подразделением территорий. Об участии в субботниках и демонстрациях я уже молчу. Эта обязательная сельскохозяйственная разнарядка шла по линии обком-горком-партком-директор. Спрос был очень жесткий, потому что личный интерес партийных деятелей был выше, чем качество нашей продукции, за которое они совершенно не отвечали. Приходилось вертеться основательно, но самое главное, я должен был своевременно успеть появиться в отделе кадров, чтобы обоснованно упросить инженера отдела кадров внести соответствующие послабления для ОТК в разрабатываемый им график разнарядки работ. На заседании парткома график этот обычно утверждали без изменений.

А график повторялся из года в год и обнимал необъятное:

март – переборка картофеля, ремонт сельхозтехники – дай людей;
апрель – работа с рассадой, посевная – дай людей;
май – окончание весенних полевых работ – дай людей;
июнь – «зеленый пожар», прополка – дай людей;
июнь – июль – заготовка зеленой массы в тоннах пропорционально числу людей в подразделении – силами коллектива;
июль – август – сенокос, в тоннах пропорционально числу людей в подразделении – силами коллектива;
сентябрь – копка и уборка картофеля, уборка капусты, моркови в сотках пропорционально числу людей в подразделении – силами коллектива;
октябрь – «спасти урожай из-под снега» — по команде горкома.

Разнарядка на строительные работы была полегче и охватывала в основном два периода – конец года (4 квартал) и начало года (1 квартал). Если сельхозработы шли по команде горкома, то строительные работы шли по команде директора, которому просто-напросто деваться было некуда, так как позиция министерства была одна – тебе надо, ты и строй. Нужна тебе новая производственная база? Вот тебе деньги, вот тебе военные строители – строй. Нужно жилье и прочий соцкультбыт? Вот тебе деньги, вот тебе военные строители – строй. А потом отчитывайся, почему не построил. Обычная картина того времени: работу выполняют одни, а отвечают – другие. Поэтому в нашей жизни сложился свой ритм строительных работ и свое распределение работ:
2, 3 кварталы – строймонтаж выполняет наш подрядчик;
1, 4 кварталы – внутренние отделочные работы сдаваемых в эксплуатацию объектов – силами подразделений предприятия.

Материалами строители нас обеспечивали, но заработная плата за выполнение этих работ нам почему-то не доставалась. И за строительные, и за сельскохозяйственные работы платили по средней зарплате основной работы. Поэтому каждый начальник подразделения изыскивал свои внутренние резервы, свои экономические рычаги управления коллективом при выполнении этих хозяйственных задач. Я имел в своем распоряжении один-единственный рычаг – отгулы, и в моем, преимущественно женском коллективе, этого рычага было достаточно…

Заканчивая картину общей производственно-хозяйственной деятельности, я должен сказать, что этот постоянно повторяющийся ритм работ четко обрисовал три периода отдыха в работе, которые я звал отпусками. Первый отпуск – это личный отпуск по графику. Ты не на работе, ты отдыхаешь. Второй отпуск – это время, когда директор находится в отпуске. Напряжение спадает, можно несколько расслабиться, передохнуть. Третий отпуск – январь. Весь административно-управленческий аппарат собирает сведения и подводит итоги. Директор готовит отчет о деятельности предприятия за прошедший год и свой доклад по этому отчету. Работа на предприятии идет по инерции, все отдыхают перед наступлением нового производственного года.

Основная работа ОТК – это управление качеством продукции по линии предотвращения выпуска некачественной продукции. И только так, ибо общим управлением качества ОТК не занимался, и едва ли будет заниматься – у него нет ни полномочий, ни ресурсов для выполнения этой общей, суть важной задачи. Я не зря делаю упор на этом моменте, и хочу, чтобы все обратили на это очень серьезное внимание. Люди поверхностные, формалисты, люди лукавые и просто лживые упрямо несут в жизнь идею, что ОТК обеспечивает качество продукции. Значит, качеством продукции изготовителю можно не заниматься, или заниматься постольку, поскольку требуются усилия протолкнуть продукцию ОТК. И вся работа. Протолкнул, столкнул – молодец! В кармане у тебя будут деньги, на груди – правительственные награды, а вся ответственность за скрытый дефект в выпущенной продукции будет у работников ОТК. Прямо по Высоцкому: «Ему за нас и деньги, и два ордена…». Если на предприятии укоренились такие идеи, если с ними не ведется беспощадная война, то рано или поздно такое предприятие останется без заказов. Командно-административная система, которая породила идеологию «не я виноват!», сейчас отсутствует, а есть заказчик. И заказчика не интересует, кто виноват – цех или ОТК. Его интересует способность предприятия выполнить его заказ в нужные сроки с минимальными потерями его денег. Качество же продукции складывается из качества поэтапных работ всего цикла изготовления, то есть из качества работы конструктора, качества работы технолога, качества работы производства, и определяется оно пока что степенью соответствия продукции установленным требованиям на каждом этапе технологического цикла изготовления. Именно эта информация и есть основа деятельности ОТК – оперативная, своевременная, неискаженная (т.е. честная) информация о соответствии продукции установленным требованиям, а также заключение специалистов ОТК о возможности ее дальнейшего использования. Сама же степень соответствия продукции установленным требованиям – качество продукции – обеспечивается, прежде всего, трудом создателя, а это коллектив – конструктор, технолог, рабочий. Так что для успешного управления качеством продукции надо управлять качеством работы конструктора (отдел главного конструктора), технолога (отдел главного технолога), рабочего (цех, производство). Отсюда понятно, что рычаги управления качеством продукции находятся в руках директора и главного инженера. Выработка управляющих решений на нашем предприятии происходила на совещаниях по качеству у директора предприятия и на заседаниях постоянно действующей комиссии по качеству (ПДКК) у главного инженера. В мои обязанности входило проведение организационных работ по подготовке этих совещаний, оформление протоколов, контроля над ходом выполнения принятых решений. В первые годы работы проведение совещаний вызывало определенные сложности, которые начинались с разработки и утверждения повестки дня и кончались неожиданными переносами ввиду возникших неотложных дел у руководства предприятия. Необходимо было систематизировать эту работу, создать постоянный ритм управления, что обеспечило бы хорошую работу в цехах и высокий уровень качества выпускаемой продукции. Не сразу, но решить эту задачу нам удалось. Для этого:

— был установлен единый ритм проведения совещаний – 1 раз в месяц;
— даты проведения совещаний утверждались «накануне», т.е. в предыдущем месяце;
— на совещаниях по качеству у директора рассматривались, в основном, вопросы организационного, финансового, дисциплинарного плана;
— на заседаниях ПДКК рассматривались вопросы организационно-технического характера;
— была определена и строго соблюдалась тематика вопросов, коими являлись объекты контроля. Это организация входного контроля; контроль в процессе изготовления продукции; технологическая точность оборудования и его состояние; технологическая оснастка и инструмент; метрологическое обеспечение; контроль конструкторской и технологической документации; обучение персонала; причины дефектов, брака, рекламаций; контроль технологической дисциплины; авторский надзор;
— основными докладчиками были назначены лица, ответственные за данные участки работ (но не ОТК, как было ранее).

Постоянная работа первых лиц предприятия (директор, главный инженер) в вопросах управления качеством, подключение к решению этих вопросов главных специалистов предприятия (главный конструктор, главный технолог, сварщик, метролог, механик, энергетик), рассмотрение условий, в которых создается продукция, и поддержание этих условий на должном уровне – все это вместе взятое дало свои положительные результаты. Рекламационные акты на нашу продукцию почти исчезли, носили единичный характер и рассматривались как чрезвычайное происшествие. Но я должен признаться, что, несмотря на все положительные сдвиги в работе, победить мнение о том, что ОТК обеспечивает качество продукции, мне так и не удалось. Поэтому я считаю необходимым повториться, что это наивреднейшее мнение, которое только можно придумать. Ведь «обеспечивает» означает — отвечает, поэтому изготовителю не надо делать качественную продукцию, ее надо просто-напросто столкнуть ОТК. В подавляющем большинстве случаев представителем ОТК является простая русская женщина. Ее профессиональная выучка и твердость характера определяют качество выпускаемой продукции. Говорю об этом снова, так как этот момент является узловым, наиважнейшим в работе ОТК по недопущению выпуска дефектной продукции. Для этого начальник ОТК (главный контролер, заместитель директора по качеству) должен в любой психологически сложной производственной ситуации (что бы там не стряслось) поддержать действия своего рядового работника. Поддержать во всю мощь своей административной власти. Только в этом случае начальник ОТК обеспечит спокойный сон главному инженеру и директору, обеспечит полнейшее доверие заказчика к своему предприятию. Поверьте моему опыту.

В стране наступили перестроечные процессы, и жизнь выдвинула нам новые требования. Необходимо было организовать проведение работ по внедрению на предприятии системы качества (или как ее называют сейчас, системы менеджмента качества – СМК). Пришлось провести необходимые организационные изменения:

— должность начальника ОТК перешла к моему первому заместителю, а я остался в должности главный контролер и был назначен ответственным за внедрение системы качества на предприятии;

— в моем непосредственном подчинении был создан информационно-аналитический отдел (для организации внутри предприятия работы с информацией по качеству).

Я добросовестно читал все присылаемые из Москвы методические материалы, стандарты ISO серии 9000, ездил на семинары и совещания, но попытки освоить и понять зарубежный стиль мышления кончались для меня полным провалом. Никогда прежде я не чувствовал себя таким твердолобым и беспомощным. Мое полное непонимание кончилось тем, что я заставил себя сесть и написать ряд документов – политику по качеству, описание системы, матрицу ответственности. Эта работа сломала мой старый стереотип мышления и позволила мне научиться мыслить по-новому. Наконец-то я преодолел этот трудный психологический барьер, и сейчас с полной ответственностью за свои слова могу сказать, что каждый руководитель (от директора до начальника цеха) должен приступить к работе по внедрению системы менеджмента качества с описания порученных ему процессов. Начальник сам должен продумать свою работу и наметить план ее улучшения. Только в этом случае можно говорить о перестройке мышления руководителя на новый лад, об успешном внедрении СМК. Помощников в этом деле, деле перестройки мышления, у человека не существует. Свою голову, свой дух человек перестраивает сам, своим трудом. Купить СМК невозможно. Внедрение системы начинается с перестройки мышления первого лица (генерального директора или директора предприятия) и с перестройки мышления всего персонала предприятия. На языке математики эту мысль можно выразить так: СМК считается внедренной, если на предприятии выполнены два условия – необходимое и достаточное. Необходимое условие: директор предприятия прошел обучение на знание международных стандартов ISO серии 9000. Достаточное условие: не менее 80% списочного состава персонала предприятия прошли обучение по качеству каждый на своем месте. Если эти два условия не соблюдены, а предприятие все-таки имеет сертификат на СМК, то, увы – системы нет. Другими внешними признаками отсутствия СМК при наличии сертификата на систему является вопрос «кто виноват» и наличие в коллективе атмосферы страха. Все вышеперечисленные признаки говорят о том, что на таком предприятии не смогут найти первопричину допущенной ошибки, не смогут принять исчерпывающих мер по недопущению подобных ошибок в дальнейшем. Почему? Да потому, что в первом случае персонал безграмотен, во втором – вместо поисков причин ошибки ищут виноватого, в третьем – беспощадно врут, выгораживая себя по причине страха быть наказанным.

Если работы по внедрению СМК не возглавляет первое лицо предприятия, то полный неуспех в этом деле обеспечен. Так было и со мной. Документация была разработана, но мышление ведущих специалистов предприятия (главный инженер, главный конструктор, главный технолог) работало в старом ключе уже несуществующей административно-хозяйственной системы. Руководители подразделений заняли такую же позицию – зачем это нужно? у нас все хорошо! требует высокое руководство сертификат на СМК – разработаем документацию и купим этот сертификат. Мне и моим помощникам негласно отводилась роль адвоката – объяснять экспертам, что у нас все хорошо, все соответствует требованиям стандартов. Заставить меня, главного контролера, врать – это уж слишком. Проработав на предприятии более 30-ти лет, на 61-м году жизни я вынужден был уволиться. Преодолеть барьер старого стереотипа мышления руководящих работников предприятия я так и не сумел.

Размышляя о причинах своего поражения, я пришел к выводу, что решал неразрешимую задачу. Дело в том, что работа по внедрению СМК занимает в лучшем случае около 2-х лет. В течение этого времени работы у заместителей директора, главных специалистов, начальников подразделений резко добавляется: надо научиться критически смотреть со стороны на свою деятельность, описать ее, увязать свою работу со смежными службами и подразделениями, обучить людей – а прибавки в зарплате никакой! Таким образом, я пытался решить задачу: тех же людей за те же деньги заставить лучше и больше работать. Эта задача разрешима только тогда, когда ее решает первое лицо предприятия.

Анализируя работу в ОТК, следует сказать, что это нервная и психологически очень тяжелая работа. Она требует, чтобы человек был выдержан, честен и имел хороший запас гражданского мужества. Умение держать удар необходимо. Без него в ОТК не прожить. Вся эта психологическая напряженность есть результат воздействия командно-административной системы на человека. Основной рычаг управления в этой системе – страх. Именно страх является первопричиной всех негативных явлений, о которых речь шла выше. К счастью, эта система разрушена.

В день моего 60-тилетия директор вручил мне награду Федерации Космонавтики – медаль имени С. П. Королева. Пожимая мне руку, он сказал: «А тебе повезло». И видя невысказанный вопрос в моих глазах, пояснил: «Титов был на месте. Это подпись космонавта № 2». И протянул мне раскрытое удостоверение. «Нет, не повезло, — подумал я. – Просто, Бог есть».

* Сохранена орфография и пунктуация автора

Источник статьи: http://www.superjob.ru/contests/3928/