Подарок с извинениями как называется

Подарки в помощь бизнесу: как не потерять любимого клиента?

Каждый предприниматель хочет не только расширить клиентскую базу, привлекая новых покупателей, но и сохранить постоянных лояльных заказчиков.

Это простая арифметика: привлечение нового клиента обходится компании в среднем в 5–10 раз дороже, чем удержание существующего, а сокращение оттока покупателей может дополнительно принести до 75 % прибыли.

И все же клиенты порой уходят. Что делать в таком случае? Разумеется, возвращать!

Срочно требуются возвращенцы

В ноябре 2014 г. «Проект 111» участвовал в конференции Digitale 6. Одним из спикеров выступил известный российский маркетолог Игорь Манн, и доклад его был как раз посвящен вопросу возвращения клиентов.

Всем, кто глубоко интересуется этой темой, мы рекомендуем прочесть книгу Игоря Манна и Анны Турусиной «Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов».

А мы поговорим об инструментах удержания и возвращения клиентов.

Как удержать? Чем возвращать?

Предположим, вы допустили ошибку, техническую или человеческую, клиент понес убытки или просто разгневан и готов уйти, а может быть, уже ушел — разместил следующий заказ у конкурента, написал в соцсети «ноги моей не будет в вашем банке/бизнес-центре» и т.п. Обдумывая стратегию возвращения (письма, звонки, личные визиты, денежная компенсация убытков), не забудьте о подарке.

Все знают, что подарок облегчает коммуникацию и «наведение мостов», но именно в конфликтной ситуации он обретает поистине магические свойства. Он способен выразить все, что вы хотите сказать — и «простите нас», и «мы не хотим вас терять», и «надеемся, что вы будете с нами». Это не значит, впрочем, что от остальных инструментов можно со спокойной совестью отказаться — нет! Выслушайте все претензии. Принесите извинения, пообещайте скидку на следующий заказ. Сделайте все, что в ваших силах.

Плюс вручите подарок.

Подарок-извинение — каким он должен быть?

• Адресным. Проследите, чтобы он попал в руки именно тому человеку, которому предназначен.
• Соответствующим ситуации. Подарок менеджеру по закупкам отличается от подарка директору. Извинение за небольшой промах — от демонстрации готовности возместить серьезный ущерб.
• Практичным. Бессмысленный подарок едва ли расположит к вам рассерженного человека.
• С понятной идеей, хорошо читаемой в контексте. Свяжите его с произошедшим конфликтом — но в позитивном ключе. Будьте искренни. Вызовите улыбку.

Каждый может вспомнить один-два случая, когда предупредительный менеджер или исполнитель, чтобы сгладить негативное впечатление от допущенной компанией ошибки, подкреплял свои извинения подарком. Кто-то из нас получил набор автомобильных аксессуаров в автосалоне, потому что пришлось слишком долго ждать машину. Кто-то до сих пор рассказывает друзьям, как сотрудники ресторана, которые очень долго готовили обед ребенку, подарили малышу не только вкусный десерт, но и раскраску с фломастерами. Все это — элементы стратегии удержания клиентов. В сегменте B2B они работают точно так же, так что смело берите их на вооружение.

Однажды с помощью подарков удерживали нас — это был один из поставщиков наших офисных обедов. Пару раз у него случались проколы, и привезенная еда оказывалась не очень съедобной. Вместе с извинениями мы на следующий день получали какой-нибудь вкусный подарок на всех — пироги или пиццу.

На собственных ошибках

Как «подарочная» компания, «Проект 111» часто разговаривает со своими заказчиками на языке подарков. Мы обращаемся к нему и в тех случаях, когда чувствуем себя виноватыми.

Несколько лет назад мы переходили на новую систему приема и отгрузки заказов. Технические ошибки были неизбежны, и некоторым заказчикам не повезло принять удар на себя. Мы постарались извиниться за каждый промах, а еще разослали всем пострадавшим небольшие подарки. Возможно, среди вас есть те, кто тогда получил от нас симпатичную фигурку Koziol с ярко-красным язычком, которым можно стирать пыль с монитора.

Эту замершую на задних лапах собаку, символ преданности и дружеского расположения, мы сопроводили надписью: «Проект 111. Устраняем ошибки». Многие получатели позвонили и написали нам в ответ, так что мы на собственном опыте убедились: подарки-извинения работают.

Еще один извинительный подарок мы рассылали в разгар сезона прошлого, 2014 года. Реорганизация производства выявила ряд проблем, пришлось сдвигать сроки сдачи заказов. Стремясь загладить свою вину, мы разослали всем заказчикам вот такие открытки — на них изображен питерский отдел продаж «Проекта 111». Менеджеры и специалисты от руки дописали на каждую из карточек личные извинения клиентам, которых мы подвели.

Сложно не заметить по нашим лицам, что удержание и возвращение клиентов — работа непростая. И все же вовремя сделанный подарок значительно облегчит задачу и сгладит негативные эмоции, которые неизбежно возникают в любой конфликтной ситуации.

А как насчет вас? Бывали ли подобные случаи в вашей практике? Получалось ли удержать или вернуть любимого заказчика? Какие методы помогали лучше всего? Ждем ваших комментариев. И желаем никогда не терять клиентов, а потеряв — восстанавливать мирное и плодотворное сотрудничество. В том числе с помощью подарков.

Предыдущие рассылки

Подарок в память. Кружки с историей к празднику Победы Это жесть! УФ-печать на жестяной упаковке

Подпишитесь на рассылку, чтобы первыми получать интересные статьи.
При перепечатке и цитировании текста соблюдайте Правила использования материалов.
Использованные изображения, не принадлежащие «Проекту 111», распространяются по лицензии Creative Commons.Man walking away, oddsock; USARAF Soldiers return home from Odyssey Dawn, March 2011, US Army Africa, лицензия CC BY 2.0.

Интересно, а на собачке с красным языком где-нибудь написано, что её зовут «Козёл» ? Получаешь такую моральную компенсацию, смотришь на неё и размышляешь. : ))) Действительно имевший место быть случай из жизни одного из наших клиентов: девушки компании сформировали мужчинам подарок на 23 февраля, в том числе положили в пакет пиво KOZEL (я потом поинтересовался — почему-зачем — «а нам сказали, оно хорошее»). В ответ девушки на 8 марта получили подарки с брендом URODA (с польского переводится — «красавица») : ))

Андрей, здравствуйте! Написано, конечно. Только не «Козел», а «Коциол». Собачка эта немецкая и говорит с немецким акцентом 🙂

Источник статьи: http://gifts.ru/news/2977680

Извинения

Акция!
При заказе извинения 10 гелиевых шаров в подарок до 14.03.2021!

Готовые пакеты услуг:

Извинение пакет «Бронза» Ростовая кукла

Включено:

• Если Вы хотите по-настоящему извиниться, но боитесь сделать это самостоятельно, то позовите нашу Ростовую куклу — она принесет огромную коробку-сюрприз с запиской с извинение от Вас.
• Ростовая кукла Сердце (на выбор более 30 вариантов)
• 15 гелиевых шаров
• Работа артиста 15 минут
• Огромная коробка сюрприз в которую можно положить подарок (Вы можете заказать его у нас дополнительно
• Доставка по Нижнему Новгороду.

Извинение пакет «Серебро» Спидпейтинг

Включено:

• Вы присылаете Ваше совместное фото — мы делаем картину по этому фото с надписью «Я тебя люблю» или «Прости меня»- во время отрисовки портрета весь процесс снимается на видео, которое записывается на флешку — просматривая видео появляется надпись «Прости меня», а портрет Вы сможете оставить в качестве подарка
• Курьер
• Шикарная коробка с розами
• Флешка с записью видео
• Доставка по Нижнему Новгороду.

Источник статьи: http://zebra-nn.ru/vzroslye-prazdniki/izvineniya/

Что подарить парню, чтобы извиниться

Расхожее убеждение о том, что сильный пол готов стерпеть все, опровергают психологи. Мужчины тоже имеют тонкую душевную организацию. И необдуманное слово или ироничное замечание может больно ранить их. Оживленный разговор обрывается и отношения оказываются под угрозой. Девушка чувствует неловкость и начинает думать, что подарить парню, чтобы он простил и забыл о досадной ошибке? Мы собрали самые интересные идеи «примирительных» подарков.

Именные подарки

Любая вещь, на которой написано имя владельца, становится любимой и ценной. Подарив парню именную кружку вместе со словами извинения, девушка подчеркивает, что он очень важен для нее. Если кружка кажется банальным подарком, можно заказать в интернет-магазине необычную флешку, универсальную ручку, практичный термостакан, удобную зажигалку или большой пивной бокал с гравировкой.

Скажите мужчине, что он вам очень дорог, несмотря ни на что. Наградите его именным сувенирным кубком, орденом или медалью с гравировкой «Самому любимому» или «Самому лучшему мужчине».

Вкусные подарки

Если вы думаете, что подарить парню, чтобы извиниться, вспомните о его гастрономических предпочтениях. Стандартный подарок – шоколад или конфеты. А еще для сладкоежки можно заказать торт с надписью – просьбой о прощении или признанием в любви. Примиряющим подарком может стать упаковка его любимого чая или кофе, а может, даже банка пива или бутылка вина. Проявите фантазию и смастерите обертку своими руками, украсив ее сердечками из цветной бумаги и фразой «Я тебя люблю!», написанной на разных языках.

Закажите или попробуйте собрать самостоятельно оригинальный букет из колбасы и других любимых мужчинами продуктов: вяленой рыбы, овощей и сыра.

Хорошая идея – приготовить его любимое блюдо на ужин. Необходимые для получения прощения слова – «Прости! Я люблю тебя!» – можно вывести соусом на отбивной или салате.

Романтичные подарки

В списке того, что можно подарить парню в качестве извинения, важное место занимают трогательные, романтичные презенты. Например, вещи, которые будет прозрачно намекать, что вы – две половины одного целого и должны быть вместе.

Это может быть совместная фотография, на которой вы обнимаетесь или целуетесь. Можете просто вставить ее в красивую рамку, а лучше – напечатать снимок на какой-то вещи:

Влюбленные часто носят парные предметы, ведь они напоминают им друг о друге во время разлуки. Купите комплект футболок, браслетов, колец или кулонов для пары, одну вещь наденьте сами, а вторую подарите парню со словами извинения и призывом никогда больше не ссориться.

Если вина велика и обиженный избегает встречи, арендуйте рекламный стенд в месте, где мужчина его точно увидит по пути на работу. Используйте в тексте какую-то фразу, чтобы ваш возлюбленный понял: обращаются к нему.

При небольших обидах помириться легче – просто пришлите парню в соцсети запись песни о любви или подходящую к случаю картинку-мем.

Эротичное примирение. Раскрепощенные девушки точно знают, что подарить, чтобы извиниться перед парнем. У ссор между влюбленными есть единственный плюс – всплеск страсти после примирения. Сделайте этот момент запоминающимся: создайте интимную обстановку (приглушенный свет, музыка, аромасвечи), соблазнительно оденьтесь и сделайте так, чтобы мужчина забыл даже о причинах вашей размолвки. Не запрещается предварительно посетить магазин «для взрослых» и прикупить какой-нибудь наряд или аксессуар.

Распечатайте и вручите мужчине сертификат на исполнение любого, даже самого сокровенного, желания.

12 подарков парню, который обижается

Извинение от Путина

Самый оригинальный способ извиниться перед парнем – заказать звонок от президента или другой известной личности. Узнаваемый голос авторитетно попросит за вас прощения и заверит, что впредь такого не повториться. Пусть только попробует обижаться дальше!

Открытка «Прости панду»

Необычная открытка с забавной картинкой вызовет добродушную улыбку даже у самого обиженного парня. Такой небольшой презент можно подарить любому мужчине, чтобы помириться.

Статуэтка «Прошу прощения»

Если вы крепко «накосячили» – символического сувенира может быть недостаточно, чтобы загладить вину перед мужчиной. В таком случае лучше использовать «тяжелую артиллерию» – статуэтку с персональным извинением.

Именной брелок

Несомненное достоинство маленьких подарков – парень может пользоваться ими практически в любой ситуации. Они всегда с ним, всегда перед глазами. Брелок с именной гравировкой станет отличным подарком мужчине в качестве извинения.

Цена 199 — 490 р.

Шоколадный набор «Прости»

Такой подарок обрадует парня-сладкоежку. И если ваш любимый питает слабость к шоколаду, смело берите идею на вооружение. Ведь, скорее всего, он предложит угоститься и разделить с ним вкусное удовольствие. Общая тема для разговора найдена, путь к примирению открыт!

Футболка «Всегда прав»

Для мужчины важно ощущение собственной значимости и правоты. Особенно в отношениях с противоположным полом. Умение вовремя поддержать самооценку молодого человека, убедить в своевременности и нужности его поступков – хороший шаг к примирению. И сделать его можно с помощью оригинального принта на футболке.

Парные кольца

Что сделать девушке, чтобы загладить вину и подчеркнуть серьезность отношений – подарить парню кольцо в знак примирения. Молодой человек без слов поймет, какое важное место занимает в жизни любимой. Ведь это не просто украшение, а некий намек – «Давай больше никогда не ссориться!» А глядя на свое кольцо, девушка не повторит прежних ошибок и избежит ненужных конфликтов.

Цена 580 — 3920 р.

Сладкая открытка

О хороших отношениях и их важности для вас можно говорить бесконечно. Но в сложных ситуациях на помощь приходит письменная речь. После ссоры можно сделать любимому человеку небольшой сюрприз в виде шоколадки с оберткой «Я тебя люблю!». А его имя, сопровождающее эти важные слова, растопит лед затянувшегося молчания.

Цена 295 — 395 р.

Впечатление на двоих

Общие интересы – идеальная почва для восстановления отношений. Совместные походы на экскурсии, в кинотеатры или на концерты принесут восхитительные впечатления, вызовут новые эмоции. А для тех, кто любит адреналин, – гонки, картинг, прыжок с парашютом. После такого времяпровождения все прошлые обиды покажутся мелкими и глупыми!

Цена 1200 — 32560 р.

Персональный чайный набор

Легкий намек и первый шаг к примирению можно сделать вместе с именным набором чая, адресованным парню. Чаепитие – мероприятие коллективное. Чашка с горячим ароматным напитком поможет начать беседу и восстановить разрушенное. Если девушка добавит к этому несколько вкусняшек, желательно собственного приготовления, можно считать, что подарок парню с целью помириться удался!

Цена 649 — 2743 р.

Стальной браслет

Женщины – существа эмоциональные. Но после неудачного вечера или неприятного разговора умная и понимающая девушка захочет что-то подарить, чтобы извиниться перед парнем и исправить свою ошибку. Поможет оригинальный браслет из трендовой ювелирной стали.

Цена 525 — 4862 р.

Именной термостакан

Практичный подарок напомнит парню, что девушка может не только поддержать компанию, но и позаботиться о нем. Герметически закрывающийся термостакан надежно сохранит теплым или холодным любимый напиток во время поездок или занятий спортом. «И такую удобную и полезную вещь подарила та, на которую я все еще сержусь. Надо бы помириться!».

Источник статьи: http://vprazdniki.com/chto-podarit-chtobyi-izvinitsya-pered-parnem.html